Será que é a crise? Uma história de encantamento de cliente

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A palavra crise está inserida no nosso cotidiano, e já faz parte da desculpa usada por muitos para justificar a queda nas vendas.

Ela deveria ser substituída por displicência. Essa sim é realmente o reflexo real do atendimento ao cliente. Encontramos vendedores que estão naquela função porque não conseguiram outro emprego. Achando simplesmente que vendas é para qualquer um.

Errado! Vender é uma ciência, que demanda dedicação, estudo e muito comprometimento. Encantar um cliente vai além!

Vou contar um caso pessoal para exemplificar: na feira de calçados que ocorreu na minha cidade do coração, fiz uma encomenda de uma bolsa. Queria com forro diferente pois o floral não é do meu gosto. Acertamos preço e prazo de entrega: dia 15/04 estaria tudo resolvido.

Recebi por whats que na sexta a bolsa já estaria ok. Fui no domingo, a semana é corrida.

Chegando no estande fui informada que a moça que costura, ficou doente e não fez o serviço. Só isso. Perguntei como resolveriam e me informaram que dariam um jeito.

Comentei que só fui na feira para buscar a bolsa, paguei estacionamento, entrada, tudo para ter a bolsa. Daí me disseram: então esse valor daremos de desconto.

Ficaram de entrar em contato, caso a bolsa consiga ser concluída.

Hoje fui em outra loja que além de dar um show de atendimento, praticou um preço justo. Enfim, estou de bolsa nova finalmente.

Vou aguardar o retorno, se é que vai acontecer, da outra empresa…e fico realmente pensando, será que o que atrasa o país é a crise?

Dedique mais tempo ao seu cliente, ele merece todo o carinho, lembre-se que a venda que paga os custos! Mais engajamento, e menos mimimi.

Luciana Roberta de Moura

Consultora e professora

 

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Planejar é Preciso

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Quando pensamos em planejamento, precisamos primeiro definir como está a situação no momento atual, para que sejam definidos objetivo e meta a serem alcançados.

Também precisamos definir o que poderá influenciar, de maneira positiva ou negativa, nossa tomada de decisões. Teremos no caminho que fazer ajustes, isso é fato, esteja preparado para isso!

O planejamento de um novo produto, de uma mudança de estratégia comercial, de investimento, ou mesmo de uma redução para ser manter no mercado. Tudo isso faz parte do empreender.

Na vida pessoal não é diferente. Realizar o sonho de viajar, comprar uma casa ou trocar de carro, tudo isso também precisa de planejamento.

Uma ferramenta de apoio é o PDCA que consiste em:

Planejar (Plan)

Fazer (Do)

Checar (Check)

Agir (Action)

Inicie o processo de uma forma bem simples: defina um objetivo e organize suas ideias seguindo os passos acima. Realize!

Abraços

Luciana Roberta de Moura

Consultora e Professora