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Vendas P2P Online

Como criar conexão com seu cliente no mundo digital

Vendas P2P define de pessoa para pessoa. Em outras palavras, mesmo no mundo digital, a conexão entre pessoas permanece!

Uma decisão de compra é feita em 75% por questões irracionais.

Aquele impulso que gera necessidade ou desejo.

Por exemplo, e se durante o processo de compra online, surgir uma dúvida?

O cliente vai entrar em contato por algum tipo de canal de relacionamento, mas quem responde está devidamente treinado?

Em outras palavras, sua equipe comercial responde de maneira empática e humanizada?

Ou aproveita a ferramenta de Whats Business para encher o cliente de emoji?

Em primeiro lugar: Faça conexão com o cliente!

Em segundo lugar: Ajude com dúvidas ou informações adicionais!

Ou seja, entenda suas necessidades e desejos!

Além disso, evite empurrar produtos ou serviços que não fazem sentido para ele!

Dicas para seu planejamento de venda online:

1)Definição de processo de venda e jornada do cliente (experiência de compra): faça um estudo da jornada de compra pelo site ou redes sociais, viva a experiência do cliente para entender como é possível melhorar!

2)Escolha da ferramenta: afinal qual a melhor? A resposta é: onde o seu cliente está? Lembre-se da importância da pesquisa no Google e o impacto de ter um site para facilitar ser encontrado!

3)Treinamento da equipe: vendedor online também precisa de treinamento! Trabalhe questões de empatia, comunicação e atendimento humanizado para aumentar suas vendas!

4)Script definido para atendimento: a venda online também precisa de um script! Invista na construção e padronização de um roteiro para apoiar sua equipe comercial!

5)Plano de soluções para inconsistências: produto com defeito, frete atrasado, cliente reclamando, e qual é o seu plano de resolução para cada situação? Muitos desses casos já aconteciam nas lojas físicas, mas por falta de tempo não eram resolvidos com soluções eficientes. Dedique um tempo para entender as reclamações e gerar ações para resolvê-las!

Mais importante! Planeje com sua equipe!

Envolva todos nos processos de mapeamento de processos e soluções para problemas.

São pessoas para pessoas. Parece pouco, mas tenha certeza é muito mais do que imagina.

Luciana Roberta de Moura – Professora e Consultora

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