A importância da OS para o mundo da TI

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A nossa querida Ordem de Serviço, ou simplesmente OS, é uma grande ferramenta de trabalho para o mundo da TI…mas quais são os motivos para isso:

  • nela registramos os atendimentos, de suporte ou consultoria, detalhando o que aconteceu naquele tempo;
  • é um documento válido para comprovação das atividades e se elas serão ou não cobradas dos clientes, por podemos ter tempos abonados;
  • registramos qual foi o usuário que recebeu o atendimento ou mesmo o treinamento que está sendo realizado, evitando posteriormente situações que envolvam aquela ciência da “achologia”;

Citei apenas três motivos aparentemente simples, mas que fazem parte do nosso dia-a-dia, pois temos que medir também nossa produtividade e aí entram as OS mais uma vez nos ajudando.

Vale preencher com todos os detalhes para que numa futura verificação possamos comprovar pelos registros o que foi realizado…e vale dar print de tela do usuário para anexar o que foi validado pessoal…quanto mais completa melhor.

E quando nossos coordenadores, gestores ou mesmo um colega que vai sequência no atendimento precisar consultar o que já fora feito, ele irá encontrar o caminho com facilidade para conduzir os trabalhos.

Vamos alinhar produtividade e eficiência na busca cada vez maior por melhores processos.

Abraços

Luciana Roberta de Moura

Consultora e Professora

 

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